常見問題 FAQ
購物運費與滿額門檻
全館消費滿2000免運費,未滿2000元酌收運費100元,貨品寄送離島地區均收運費100元(不限冷藏及常溫貨品;限單筆消費僅寄送同一地點)。
商品多久會出貨?
訂單成立後隔個工作天出貨(不含週六日及國定例假日),宅配約1-2天送達,超商物流約3~5天到達超商。 如因超商取貨超過材積限制或商品延遲出貨,將於收到您的訂單後二個工作日內以簡訊或電話通知您,但法令另有規定者除外。
退換貨處理/商品短缺有哪些注意事項?
1. 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」,我們將盡速為您處理。 2. 收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原包裝商品的完整,我們完全保障您的購物權益。 3. 退換貨注意事項:退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)。 4. 下列情形可能影響您的退貨權限: - 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。 - 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。 - 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。 - 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。 5. 若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜(例如:發票處理或銷貨折讓)。 6. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。 7. 當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。
我可以選擇哪些付款方式?
目前提供會員選擇的付款方式為:信用卡、虛擬ATM、Line Pay、Google Pay。 01. 信用卡:僅接受信用卡一次付款(限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡),當您選擇此付款方式時,結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫,請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。 02. 虛擬ATM:使用 ATM 付款方式只需將訂單款項透過虛擬 ATM 或者到實體 ATM 即可完成付款。代碼產生有效期為 3 天,可以使用任一台灣金融機構所發行之金融卡來進行 ATM 轉帳。
訂單查詢進度/如何取消訂單
是否訂購成功:訂單成立後,系統會發送「訂單通知」電子郵件給您,記載您提交的訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。 如何追蹤訂單進度:有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶 > 訂單查詢』中查詢。 如何取消訂單:商品尚未出貨前,可於『我的帳戶 > 訂單查詢』中,點選“取消訂單”按鈕。
官網刷卡是否可以刷國旅卡?
不可以!官網購物非屬國旅卡特約商店,故無法申請國旅觀光費用。
已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理